V celosvetovo najväčšom zápolení servisných pracovníkov zvíťazil tím Harju z Fínska
"Je to neuveriteľné - som nesmierne pyšný a šťastný na celý svoj tím," povedal Immo Harju, vedúci tímu Harju. "VISTA je vždy veľmi náročná súťaž. Ak chcete byť úspešný, musíte sa pripravovať každý deň. Dokonca aj počas finále sme sa učili nové veci - takže znovu vyhrať je naozaj neskutočné, dodáva Immo Harju, vedúci tímu Harju.
Prvá časť súťaže, v ktorej účastníci odpovedali na teoreticky zamerané otázky, mala tri súťažné kolá a jednotlivé kolá prebehli v septembri, novembri a februári. Najlepšie tímy postúpili do aprílového regionálneho semifinále. Zo semifinále vzišlo 32 tímov pre celosvetové finále, ktoré sa uskutočnilo v čase od 31. mája do 1. júna v Göteborgu.
Víťazom súťaže VISTA je vlastne každý, kto sa zúčastní. Najdôležitejším výsledkom je totiž rozvoj vedomostí, o čo v tejto súťaži predovšetkým ide. Prvoradým cieľom súťaže VISTA je rozvíjať a vylepšovať skúsenosti, vedomosti i zručnosti účastníkov a posilňovať ich schopnosť spolupráce. To sa následne prejaví v podobe kvalitnejšie práce vykonávanej v servisoch po celom svete. Súťaž VISTA tým v konečnom dôsledku prispieva tiež k vylepšovaniu zákazníckeho servisu a k väčšej spokojnosti zákazníkov.
"Súťažou VISTA dávame najavo, ako veľmi si ceníme prácu odvádzanú v servisoch po celom svete. Je však aj spôsobom, ako rozvíjať prvok, ktorého si zákazníci cenia najviac. Tým je špičkový servis, "hovorí Claes Nilsson, prezident spoločnosti Volvo Trucks.
Výsledky finále súťaže VISTA 2015 - 2016
1. miesto: Tím Harju, Fínsko
2. miesto: Tím Zarren 1, Belgicko
3. miesto: Tím de Fietsemakers, Holandsko
Najlepší tímový duch: Swissta, Švajčiarsko
Najlepší nováčik: Tím Riga, Lotyšsko
Fakty o súťaži VISTA
VISTA je súťažou pre servisný personál celosvetovej servisnej siete spoločností Volvo Trucks a Volvo Buses. Je to najväčšia súťaž svojho druhu na svete a zúčastňuje sa jej viac ako 18 000 súťažiacich z 96 krajín sveta. Prvé súťažné zápolenie prebehlo v roku 1957 vo Švédsku a postupne sa vyvinulo v medzinárodnú udalosť, ktorá sa koná raz za dva roky. Prvoradým cieľom súťaže VISTA je rozvíjať a vylepšovať skúsenosti, vedomosti a zručnosti pracovníkov, posilňovať ich schopnosť tímovej práce a skvalitňovať prácu odvádzanú v servisoch. A hlavne, súťaž VISTA pomáha vylepšovať zákaznícky servis aj samotnú spokojnosť zákazníkov.
Každý tím má dvoch až štyroch členov. Úvodnou časťou súťaže sú tri série teoreticky zameraných otázok, na ktoré tímy zodpovedajú ešte vo svojich vlastných servisoch. Najlepšie tímy tohto kola postupujú do regionálneho semifinále. Zo semifinále potom postupuje 32 tímov do celosvetového finále, ktoré sa koná vo švédskom Göteborgu. Medzi servisný personál sa radia pracovníci príjmu zákazníkov, oddelenia náhradných dielov, technici a mechanici.
Odkaz na fotografie zo súťaže:
Ak chcete získať ďalšie informácie, kontaktujte:
Andrea Ondrejíková, telefón: + 421 2 32662404, email: andrea.ondrejikova@volvo.com
